中山讨债公司成功调解一桩持续近两年的纠纷

2024年7月，朱某入职海南某公司担任会计。入职后，公司一直未与其签订书面劳动合同。2025年9月，公司以“业务调整”为由口头通知朱某离职，承诺随后结清工资及补偿。但直至2026年2月，公司仍拖欠朱某13个月工资、差旅及办公报销款，且未支付解除劳动关系的经济补偿金。朱某多次沟通无果后，向海南省劳动人事争议联合调解中心申请调解，要求公司支付拖欠工资、报销款及未签劳动合同的双倍工资差额。

调解过程：从对立到共识的转化

2026年2月，联调中心调解员郑可为组织双方进行现场调解。申请人朱某准备了完整的工资条、考勤记录、报销凭证等证据，情绪激动但诉求清晰。被申请人代理人卢某承认欠薪事实，但以公司经营困难、账上资金紧张为由，表示无力全额支付，双方一度陷入僵局。

调解员郑可为在听取双方陈述后，并未急于评判责任，而是采取了“三步走”的调解策略：

情感疏导，建立信任

调解员首先查看了朱某保存证据的细致，并对其长期被欠薪的处境表示理解，缓解了她的焦虑。同时，他也向卢某说明，主动解决纠纷有助于避免诉讼带来的更大成本和声誉损失，争取了公司的配合态度。

释明法律，厘清底线

调解员同步解释了《劳动合同法》关于签订书面合同的强制性规定以及拖欠工资的法律后果，明确指出公司未签合同的行为已构成违法，双倍工资差额是法定赔偿。但他并未机械引用条文，而是强调“法律保护的是劳动者的基本权益，也考虑企业的实际困难”，为后续协商预留空间。

寻求平衡，促成和解

在双方对法律责任有清晰认识后，调解员引导双方换位思考：一方面让朱某了解公司确实面临经营压力，争取其在支付方式上适当让步；另一方面敦促公司正视法律责任，拿出切实可行的支付方案。经过多轮沟通，双方最终就工资、报销款、双倍工资差额及经济补偿金总额达成一致，并当场签署调解协议，公司于当日全额履行了支付义务。

本案启示

对用人单位的启示：签订书面劳动合同是法定义务，不能以“员工未主动提出”或“内部流程”为由规避。拖欠工资不仅面临双倍工资等惩罚性赔偿，还会损害企业信誉，增加隐性成本。

对劳动者的启示：入职后应及时固定劳动关系证据（如工资条、考勤记录、沟通记录等），在权益受损时勇于维权，并善于利用调解等多元化纠纷解决机制。

对社会的启示：应进一步推广劳动纠纷调解机制，加强调解员队伍建设，提升调解专业化水平，让调解成为化解劳动争议的“第一道防线”。

本案中，调解员以专业、耐心和同理心，搭建了双方沟通的桥梁，使一桩持续近两年的纠纷在一天内画上句号。这不仅为劳动者讨回了公道，也为企业避免了诉讼风险。调解的温度，正在于它让法律不再是冰冷的条文，而是修复社会关系的纽带。