中山要债公司调解法理兼顾“修补”漏水裂痕，温情调解“缝合”邻里情分

调解前

2025年8月底，城市经典小区王先生家中卫生间、客厅天花板发霉发黑、墙皮脱落，经反复确认为楼上漏水。王先生多次与租户交涉，但因双方工作时间冲突屡屡碰壁，情急之下选择了报警。

民警、社区及物业工作人员迅速赶到现场，联系租户开门查看。经排查后，确认漏水是楼上卫生间防水层失效引起。租户表示未曾改动卫生间结构，认为责任应由房东承担。由于各方在赔偿金额上存在分歧，首次协调未能达成一致，三方同意由社区择日组织调解。

调解中

第一步：问题定性

面对此情况，黄如松首先向三方阐明，楼上漏水导致楼下受损，事实清楚，责任明确，依据民法典第一千一百六十七条，被侵权人有权要求停止侵害、排除妨碍、消除危险并赔偿损失。

这一法理上的“定调”

为后续协商打下基础

第二步：分别倾听

黄如松深知，情绪理顺了，事情就解决了一半。他分别与三方深入沟通，用心倾听、用情疏导。

面对王先生

他耐心安抚：“您家中受损闹心的心情我们特别理解，咱们先平复情绪，一步步厘清责任，肯定能妥善解决问题。”经过疏导，王先生情绪逐渐稳定，只要求恢复原状、适当补偿。

面对租户

他理性沟通：“漏水影响了楼下邻居的正常生活，你发现问题后也有及时止损的责任，咱们理性协商，才能快速化解麻烦。”租户认识到自身止损不及时的问题，感受到王先生的善意后，同意支付小额补偿。

面对房东

他坦诚直言：“您作为产权人，享有租房收益的同时，也负有房屋监管与维护的法定义务。”房东知晓王先生的合理诉求后，主动承担主要责任并配合调解。

同时，物业工程部从邻里和睦出发，承诺提供墙面修复人力，不承担材料费用。

第三步：整合差异

在黄如松的协调下，各方化解矛盾的意愿一致，争议方的诉求趋于理性、态度明显缓和。结合各方实际情况，他精准整合分歧点，拟定出公平合理、切实可行的调解方案供三方协商。

调解后

经过前期充分的沟通铺垫，2025年10月，黄如松在物业办公室组织三方人员及物业负责人召开调解会，经过现场友好沟通，最终达成协议。后续协议履行过程中，黄如松全程跟进，确保维修、赔偿逐一落实。最终漏水问题得到有效解决，王先生家的墙面恢复如初，三方也摒弃前嫌重归于好。