中山要债公司介绍信用卡中心频繁拨打欠款人父亲电话“催债”，是否违法

案例分享

信用卡中心频繁拨打欠款人父亲电话“催债”，是否违法

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案件要旨

   民法典第四编第六章规定，公民的个人信息及隐私权受法律保护，任何人不得非法侵害。个人信息包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、电话号码等，隐私包括自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

   在大数据时代，各类服务提供者收集了用户的大量个人信息，过度收集个人信息、超出授权范围使用个人信息的行为较为常见，由此也引发了相关诉讼。

   本案纠纷中即由对个人信息的不当使用所引发，某银行虽通过合法渠道获取了张某的手机号码，但其对信息的使用超出了张某的授权范围，且使用该信息的方式侵扰了张某的生活安宁，因此同时构成对张某个人信息权益和隐私权的侵害。

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案件概述

   张某多次接到某银行催收其子的信用卡欠款电话，遂以该银行侵犯个人信息权、隐私权为由诉至法院。日前，北京市海淀区人民法院经审理，判决银行及其信用卡中心书面赔礼道歉并赔偿公证费4080元。

   原告张某诉称，某银行信用卡中心及其委托的金融公司数次拨打其手机号，催收其子的信用卡还款。但其和儿子都从未向该银行提供过身份信息及手机号码，该手机号码只用于家庭日常生活的联系，从公开渠道无法获取。银行信用卡中心获取的信息涵盖个人隐私的内容，侵犯个人信息权和隐私权。此外，银行信用卡中心、金融公司实施变相催收，严重破坏公民安定、安宁的生活环境。故起诉要求银行及信用卡中心、金融公司书面赔礼道歉，并赔偿公证费4080元、精神损失费1元。

   银行及信用卡中心共同辩称，银行是从张某之子申请信用卡所填信息中获取到张某信息，系合法收集信息，未侵犯张某隐私权，未向社会公开其手机号，拨打电话是正常催收信用卡欠款，系合法催收。银行没有把信息泄露给金融公司，与金融公司是监管允许下的委托催收关系。

   金融公司辩称，公司根据催收外包协议为银行信用卡中心提供催收服务，在无法联系到张某之子的情况下，共向张某拨打电话6次均未接通。本公司不存在恶意催收、干扰生活的行为，亦未侵犯隐私权。

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善嘉律师观点

   滥用个人信息的情况多种多样，包括但不限于以下几种情况：

1. 过度收集个人信息：一些机构在收集个人信息时，超出了业务需要的范围。例如，在办理信用卡时，除了必要的身份信息外，可能还要求提供配偶资料、联系人资料等。此外，一些APP也可能利用“霸王条款”过度收集用户的个人信息，比如手电筒APP要求访问用户通讯录，图像处理APP要求提供地理位置信息等。

2. 擅自提供个人信息：有些机构在未经信息主体同意的情况下，擅自将其掌握的个人信息提供给其他机构。例如，保险公司和航空公司可能未经客户授权或超出授权范围共享客户信息。

3. 擅自披露个人信息：有些机构或个人未获法律授权或未经信息主体允许，擅自披露其个人信息。例如，在新冠肺炎疫情期间，部分网友擅自披露他人的身份信息、活动轨迹；一些地方对非机动车交通违法人员的个人信息进行公示；有的基层政府对受资助家庭相关人员的个人信息进行公示等。

4. 非法买卖个人信息：相关机构及部分人员通过非法买卖个人信息获取经济收益。这种行为严重侵犯了个人隐私，并可能导致个人信息被滥用。

为了防止个人信息的滥用，政府部门应当加大监管和执法力度，同时个人也应当增强个人信息保护意识，确保个人信息的安全和隐私。

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法条依据

《中华人民共和国民法典》

第一百一十一条 自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

第一千一百八十二条 侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

《中华人民共和国个人信息保护法》

第七十条 个人信息处理者违反本法规定处理个人信息，侵害众多个人的权益的，人民检察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织可以依法向人民法院提起诉讼。

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